Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 6 de octubre de 2026

En Apex Nutrition queremos que recibas tu pedido correctamente y quedes satisfecho con tu compra. Esta política explica cómo solicitar una devolución o reembolso, incluida nuestra garantía de satisfacción de 60 días.

Plazo

Puedes solicitar una devolución o revisión dentro de los 60 días calendario posteriores a la recepción del pedido, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

Casos elegibles

• No quedaste satisfecho con Apex Pure Creatine después de probarla, aunque el envase esté abierto o parcialmente consumido.
• Recibiste un producto distinto al comprado.
• El producto llegó dañado durante el transporte.
• El producto llegó abierto o con sus sellos comprometidos.
• El pedido llegó incompleto.
• Existe un error atribuible a Apex Nutrition en el despacho.

Condiciones

Para una devolución por satisfacción, puedes haber abierto y probado la creatina. Conserva el envase original y el producto restante para devolverlos cuando te indiquemos el procedimiento. Para devoluciones de productos que no fueron probados, conserva el empaque original y los sellos intactos.

La garantía de satisfacción de 60 días cubre Apex Pure Creatine abierta o parcialmente consumida. No cubre envases vacíos ni productos alterados, contaminados o dañados por un uso distinto al indicado. Los casos de defecto de origen o novedades atribuibles a Apex Nutrition se revisan por separado.

Cómo solicitarla

Antes de devolver cualquier producto, escríbenos a ventas@apexnutrition.ec o por WhatsApp al +593 96 793 4395. Incluye tu nombre, número de pedido, motivo, fotografías del producto, empaque y guía, y datos de contacto actualizados.

No envíes productos sin autorización previa. Nuestro equipo te indicará el procedimiento y destino de devolución cuando corresponda.

Reembolsos

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado o a otro medio acordado cuando el método original no lo permita. El tiempo de acreditación depende de la entidad financiera o del proveedor de pagos.

Costos de devolución

Si el motivo es un error de Apex Nutrition, producto dañado o pedido incompleto, asumiremos el costo logístico correspondiente. Si se aprueba una devolución por una causa no atribuible a Apex Nutrition, el cliente podrá asumir el envío de retorno.

Pedidos rechazados o no recibidos

Si el pedido no puede entregarse por información incorrecta, ausencia reiterada o rechazo injustificado, cualquier reembolso podrá descontar los costos logísticos ya incurridos.

Promociones y bundles

Los productos comprados en promoción se revisan bajo las mismas reglas. Todo reembolso se calcula sobre el valor efectivamente pagado. Si devuelves un bundle completo, incluye los Shakers Apex recibidos de regalo.

Contacto

Escríbenos a ventas@apexnutrition.ec o por WhatsApp al +593 96 793 4395.